İade İşleminin Uzun Süre Beklemesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Touche Privé online mağazasından 25 Mayıs tarihinde toplam 4 parça ürün için 4.872 TL tutarında alışveriş yaptım. Ürünler elime geç ulaştığı için, yasal süre içerisinde bu ürünlerden üçünü Haziran ayının ilk haftasında iade ettim. 14 Haziran tarihinde sistemde iade talebimin onaylandığını ve “iade işlemi sürüyor” şeklinde bir ifade gördüm; ancak üzerinden yaklaşık üç ay geçmesine rağmen bana ulaşması gereken 3.472 TL tutarındaki iade hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Bu süreçte firmanın iletişim hatlarına ulaşamıyorum, sürekli WhatsApp hattına yönlendiriliyorum fakat oradan da hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. WhatsApp yazışmalarında da yalnızca “yaşanan aksaklık sebebiyle üzgünüz, takibini yapıyoruz” şeklinde genel bir cevap verilmekte, somut bir gelişme ve ödeme gerçekleşmemektedir. Benzer şekilde sosyal medyada da özellikle iade süreçleriyle ilgili çok sayıda mağduriyet yaşandığını gördüm. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne, CİMER’e ve alışverişte kullandığım banka kartımın bağlı olduğu bankaya da şikayette bulundum.

#1008928 numaralı siparişime ait 3.472 TL iadeyi bir an önce tarafıma yatırmanızı ve yaşanan aksaklıkla ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Paramı geri aldıktan sonra firmadan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.