İade Süreci Uzun Ve 2.445 TL Geri Ödemesi Yapılmadı

Touche Privé’den 1025254 numaralı siparişim için 4’ünde iade talebi oluşturdum, 7’sinde ürünleri kargoya teslim ettim ve 8’inde ürünler kendilerine ulaştı. Kargo takip bilgilerinden ürünlerin teslim edildiği açıkça görülmesine rağmen sistemde hâlâ “İade işlemi sürüyor” yazıyor ve bugüne kadar ne bir bilgilendirme yapıldı ne de ücret iadesi gerçekleştirildi.

Toplam 2.445 TL’lik ödememi banka kartıyla yaptım ve üzerinden bu kadar zaman geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade düşmedi. Buna ek olarak firmaya telefonla ulaşmaya çalıştığımda iletişim sağlayamıyorum. WhatsApp hattından yazdığımda otomatik mesaj sonrası canlı desteğe yönlendirildiğim söyleniyor ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Üç farklı numaradan aramama ve Instagram üzerinden mesaj göndermeme rağmen tarafıma hiçbir yanıt verilmedi. WhatsApp yazışmalarımda iade edilen ürünlerimle ilgili bilgi talep etmeme rağmen bu mesajlarıma da herhangi bir dönüş yapılmadı.

Müşteri olarak hem iade sürecinin bu kadar uzamasından hem de hiçbir kanaldan muhatap bulamamaktan dolayı mağduriyet yaşıyorum. İade sürecimin bir an önce sonuçlandırılmasını ve 2.445 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum.