Touché Privé’de 14 Günlük İade Sözünü Tutmayan 690 TL’lik Ücret İadesi Sorunu

Touché Privé adlı firmadan 5 Şubat 2026 tarihinde online alışveriş yaparak uzun kollu yünlü maxi bir elbise satın aldım. 940558 numaralı bu sipariş için 690 TL ödeme yaptım. Ürünü daha sonra iade etmek istediğimde, 17 Şubat 2026 tarihinde müşteri hizmetleri görevlisinin verdiği kod ve firma adı ile elbiseyi Aras Kargo’ya teslim ederek iade sürecini başlattım.

Firma tarafından taahhüt edilen 14 günlük süre içinde kartıma herhangi bir para iadesi gerçekleşmedi. Bunun üzerine e-posta yoluyla kartıma iadenin yapılması talebimi ilettim; ancak yalnızca otomatik bir cevap gönderildi ve iletişim için bir WhatsApp numarası paylaşıldı. Verilen bu WhatsApp numarası üzerinden sohbet ekranı hiç açılmadığı için yetkili birine ulaşamadım. Müşteri hizmetleri telefon numarasını aradığımda ise oldukça uzun süre beklemek zorunda kaldım ve bu yolla da sağlıklı bir iletişim kuramadım.

Tüm bunların ardından ikinci kez e-posta attım ve yeniden 690 TL’lik iade tutarının kartıma yatırılmasını talep ettim. Buna rağmen ne bir gerekçe bildiren cevap alabildim ne de ücret iadesi yapıldı. Şu an itibarıyla, iadesini çoktan gerçekleştirmiş olduğum 940558 numaralı siparişime ait 690 TL tutarındaki elbisenin ücretini hâlâ geri alamadım.

Yaşadığım bu süreçte, firmanın benzer mağduriyetler yarattığı pek çok müşteri olduğunu, alışverişimi tamamladıktan sonra yapılan yorumları görünce öğrendim. Daha önce bu durumu bilmiş olsaydım Touché Privé’den kesinlikle alışveriş yapmazdım. Hem kendi mağduriyetimin giderilmesi, 690 TL’nin en kısa sürede kartıma iade edilmesi, hem de başka kadınların aynı sorunla karşılaşmaması için bu yaşadıklarımı paylaşmak istiyorum.