Touché Privé Kargosunun Teslimat Tarihine Uymaması Ve Zorunlu İade

Touché Privé'den vermiş olduğum 1079159 numaralı siparişim için kargo teslim tarihinin 10 Ekim Cumartesi olacağı bilgisi paylaşılmasına rağmen, o gün hiçbir şekilde teslimat yapılmadı. Kargocuya ulaşabilmek için defalarca aramama rağmen hiçbir muhatap bulamadım ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Herhangi bir talebim olmamasına ve ürünleri iade etmek istemememe rağmen, paket hasarlı olduğu gerekçesiyle siparişim otomatik olarak iade sürecine sokuldu. Bu durum tamamen benim dışımda geliştiği halde, süreç uzatılarak mağdur ediliyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, 13 Ekim Salı günü bana kargonun önce kendilerine ulaşması gerektiği, ellerine geçmeden yeni sipariş oluşturulamayacağı söylendi. Kargo firmasından kaynaklanan aksaklık ve paket hasarına rağmen, iade sürecinin tamamlanmasının beklenmesi gerektiği ifade edildi ve çözüm yerine süreç yokuşa sürüldü.

Ürünlerin stoktan tükenmemesi ve mağduriyetimin daha da artmaması için, iade kargonun firmaya ulaşması beklenmeden siparişimin aynı ürünlerle yenilenerek en kısa sürede tarafıma yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim ve kargo sorununun incelenerek benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.