İade Ücretinin Gecikmesi Ve Tekrarlanan Müşteri Mağduriyeti

Touché Prive online mağazasından 13 Mayıs 2026 tarihinde iki adet ürün sipariş ettim. Bedenlerin uygun olmaması nedeniyle 20 Mayıs’ta iade talebi oluşturarak ürünleri firmaya gönderdim. Ürünler 22 Mayıs’ta firmaya ulaştığı halde, bugün Temmuz ayına gelmemize rağmen 1.795,80 TL tutarındaki iade ücretim hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Bu süreçte firmayla WhatsApp üzerinden defalarca kez iletişime geçtim ancak sürekli geçiştirmeli ve oyalayıcı cevaplar aldım, net bir çözüm üretilmedi. Aynı firmadan daha önce yaptığım bir alışverişte de benzer bir sorun yaşamış, iade sürecinde yine mağdur olmuştum. Müşteri memnuniyetine kesinlikle önem verilmediğini, iade süreçlerinin aylarca uzatıldığını tecrübe etmiş oldum.

Hem geçmişte hem şu an yaşadığım bu tekrar eden sorun nedeniyle artık yasal yollara başvurmayı düşünüyorum. Ücret iademin bir an önce ve eksiksiz şekilde yapılmasını, ayrıca bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için iade ve müşteri hizmetleri süreçlerinin acilen düzeltilmesini talep ediyorum.