Touché Privé İade Süreci Sonuçlanmıyor Ve 8.000 TL Ödeme Bekliyor

Touché Privé’den almış olduğum ürünlerin bir kısmını iade ettim ancak iade sürecim sonuçlandırılmıyor. İade sürecini sistem üzerinden takip ettiğimde ürünler hâlâ “depo sürecinde” olarak görünmekte ve firmayla sağlıklı bir iletişim kuramıyorum. Yaklaşık 8.000 TL tutarında iade edilmesi gereken bir bedel bulunuyor ancak bu konuda hiçbir ilerleme yok.

İzmir’den, Aras Kargo ile ürünleri 1 Haziran’da kargo yoluyla firmaya geri gönderdim. Ne yazık ki gönderi kodunu almadım. Buna rağmen siparişlerim olan 1006301 ve 1006306 numaralı alışverişlerime ait iade ürünlerinizin depoya ulaştığını görüyorum fakat süreçte herhangi bir güncelleme yapılmıyor.

Müşteri hizmetleriyle yazıştığımda tarafıma yalnızca “Merhaba, sizi canlı görüşmeye aktarıyorum” şeklinde bir mesaj gönderildi, fakat sonrasında hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Ne mail ne de başka bir kanal üzerinden bilgilendirme yapılmadı.

Sipariş numaraları 1006301 ve 1006306 olan satın alımlara ait, iade olarak tarafınıza ulaşmış ürünler için derhal ödeme yapılmasını ve iade sürecimin tamamlandığına dair açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.