Touche Firmasından İade İşlemlerinde Geri Ödeme Yok Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Touche firmasından satın aldığım etek, trençkot gibi çeşitli giyim ürünlerini iade ettim, ürünler çoktan depolarına ulaşmasına rağmen yasal süreler bitmesine karşın hâlâ iademi gerçekleştirmediler ve herhangi bir bilgilendirme de yapmadılar. İlk iade işleminin 12 Temmuz’da depolarına ulaştığını, ikinci iadenin ise 18 Temmuz’da teslim edildiğini görüyorum, bugün 5 Ağustos olmasına rağmen hâlâ hesabıma ücret iadesi yapılmadı.

Bu süreç boyunca firmaya defalarca ulaşmaya çalıştım. Telefonlarını açmıyorlar, WhatsApp hattından yazdığımda önce şikayetimi sordular, detayları anlattım ancak sonrasında dönüş yapmadılar. Instagram üzerinden gönderdiğim mesajlara ise sadece “ilgilenileceği” söylenip daha sonra bir daha yanıt verilmedi, sonraki mesajlarıma da cevap alamadım. Ödemeyi kredi kartıyla yapmıştım ve birden fazla ürün olduğu için toplam tutarı tam olarak hatırlamıyorum ancak iki ayrı iade işlemim var. Bunların sipariş ve iade bilgileri sırasıyla 1031716 sipariş numarası – 81a054 iade numarası ve 1034273 sipariş numarası – 1F40DE iade numarasıdır.

Tüm yasal süreler dolmuş olmasına rağmen hiçbir şekilde ne ücret iadesi ne de net bir bilgilendirme yapılmamasından dolayı mağdur oldum. İlgili siparişlerime ait iade süreçlerimin acilen tamamlanmasını ve kredi kartıma ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.