Sipariş Ve İade Kodları Gönderilmedi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Touche markasından daha önce defalarca sorunsuz alışveriş yapmış ve her seferinde mail adresime sipariş numaraları gelmişti. 9 Temmuz’da yaklaşık 2.550 TL tutarında üç gömlek, bir trençkot, balon pantolon ve ceket içeren bir sipariş verdim. Ödemem iyzico üzerinden alındı, banka mesajı ve ödeme kaydı elimde bulunuyor. Ancak bu siparişe dair ne mail adresime ne de telefonuma herhangi bir sipariş veya iade kodu gönderilmedi.

Yaklaşık dört–beş gündür Instagram, mail, WhatsApp ve telefon hattı üzerinden kendilerine ulaşmaya çalışıyorum. Instagram’dan sadece “iade kodu ve sipariş kodu ile geri gönderin” şeklinde otomatik bir mesaj gönderildi, fakat sipariş kodu bana hiç iletilmediği için iade sürecini başlatamıyorum. Gönderdiğim mesajlara hiçbir şekilde cevap alamıyor, arama talebime rağmen geri dönüş yapılmıyor, telefon numaraları da açılmıyor. Bu nedenle hiçbir muhatap bulamıyor ve işlem yapamıyorum.

Aynı dönemde arkadaşım da Touche’den alışveriş yaptı ve o da hiçbir sipariş bilgisine ulaşamıyor. Arkadaşım önümüzdeki pazar günü yurt dışına dönecek ve elinde ürün kaldığı için yeniden sipariş vermek zorunda kaldı; elinde sipariş kodu olmadığı için iade yapamıyor, bu nedenle o da mağdur durumda.

Ödemesi alınmış, ancak sipariş ve iade kodları tarafımıza iletilmeyen bu alışverişler için, sipariş ve iade kodlarımızın acilen paylaşılmasını, iade süreçlerimizin gecikmeden başlatılmasını ve muhatap bulamama nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.