Touche Firmasında 14 Gün Koşulsuz İade Hakkı Sistem Hatası Ve Yanıtsız Müşteri Desteği

Touche firmasının internet sitesi üzerinden 30 Nisan tarihinde bir alt-üst etek takım siparişi verdim, ürün 5 Mayıs’ta elime ulaştı. Satın alma esnasında özellikle belirtilen “14 gün koşulsuz iade hakkı” güvencesine güvenerek alışveriş yaptım. Ürün kusurlu olmamakla birlikte, görseldekiyle ve beklentimle kıyaslandığında oldukça düşük kalitede bir ürün geldiği için beğenmedim ve bu nedenle koşulsuz iade hakkımı kullanmak istedim.

Ancak iade sürecinde ciddi bir sistem sorunu ve oyalama ile karşılaştım. Tarafıma verilen 6 haneli 992555 sipariş numarası sistemde “Sipariş bulunamadı” hatası vermekte ve bu nedenle iade işlemini başlatamıyorum. Ürün teslim tarihinden itibaren 14 günlük yasal süre dolmamış olmasına rağmen, sistemsel engeller nedeniyle iade talebimi fiilen gerçekleştiremiyorum.

WhatsApp destek hattında yalnızca chatbot cevap veriyor ve gerçek bir yetkiliye ulaşmak mümkün olmuyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde yoğunluk nedeniyle çağrımızın cevaplanamadığını ifade eden bir sesli kayıt dönüyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Mağazaları aradığımda telefonlara cevap verilmiyor, bizzat mağazaya gittiğimde ise “internet iadelerini mağaza almıyor” denilerek sorumluluk kabul edilmiyor ve müşterinin sorunuyla kimse ilgilenmiyor.

Tüm ekran görüntüleri, sipariş bilgilerim, görüşme kayıtlarım ve iade sürecinde yaşadığım engellemelere dair kanıtlar elimde mevcuttur. Tüketicinin açıkça ilan edilen 14 gün koşulsuz iade hakkını sistem üzerinden kullanamaz hâle getiren bu yaklaşımın hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum.

Touche firmasından beklentim, hiç vakit kaybetmeden 992555 numaralı siparişe ait iade talebimi onaylaması, ürünün geri alım sürecini sorunsuz şekilde tamamlaması ve ürün bedelinin tamamını ödemenin yapıldığı karta/hesaba eksiksiz ve geciktirilmeden iade etmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı, CİMER ve gerekirse yargı dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı, ayrıca yaşadığım mağduriyeti tüm sosyal ve tüketici platformlarında paylaşacağımı belirtmek isterim.