to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilen Ürün İçin İade Parası Geri Gelmedi Ve Cevap Yok
Touch markasından birkaç parça ürün satın aldım. Aldığım ürünlerden siyah, yakası boncuklu olanı beden olarak uymadığı için iade süreci başlattım ve ürünü 1 Nisan’da Aras Kargo ile firmaya geri gönderdim. Kargo firmasını aradığımda, gönderdiğimin ertesi günü, yani 2 Nisan’da ürünün firmaya teslim edildiği bilgisini aldım.
Ürün kendilerine ulaşmış olmasına rağmen, üzerinden zaman geçmesine karşın iadem yapılmadı ve tutar kredi kartıma geri yatırılmadı. Bunun üzerine firmayı ve müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak telefonlarım açılmadı, bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Ürün kendilerine teslim edildiği halde para iadem yapılmadığı için mağdur durumdayım. İademin bir an önce işleme alınarak ürün bedelinin kredi kartıma acilen yatırılmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Touche Privé’den aldığım 2-3 parça kıyafeti iade ettim ve ürünler Nisan ayında firmaya ulaştı. Toplamda yaklaşık 2.800 TL tutarında bir alışveriş yapmıştım ve ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Bu alışverişime ait sipariş numaram 990215’tir. Buna rağmen üzerinden uzun zaman geçmesine karşın iadem hâlâ yapılmadı.
Firma ile WhatsApp, mail, Instagram DM ve web sitesi üzerinden olmak üzere tüm kanallardan defalarca iletişime geçmeyi denedim ancak bu alışverişimle ilgili hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Müşteri temsilcisine ulaşamıyor, iademin durumunu öğrenemiyorum.
Ürünlerim ellerine ulaşmış olmasına rağmen tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadan iademin bekletilmesi nedeniyle mağdur durumdayım. İade ettiğim ürünlerin bedelinin bir an önce kredi kartıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
