to read complaints and reviews, or file yours. 
Touché privé üzerinden kıyafet alışverişi yaptım. Aldığım ürünü beğenmediğim için iadesini oluşturdum ve geçen hafta cuma günü Aras Kargo ile firmaya gönderdim, cumartesi günü de kargonun onlara teslim edildiğine dair kanıtım mevcut. Buna rağmen iademi sistemlerinde onaylamıyorlar ve ürünün kendilerine ulaştığına dair hiçbir şekilde bilgilendirme yapmıyorlar.
Süreç boyunca firmaya defalarca ulaşmaya çalıştım. Mail attım, herhangi bir dönüş yapılmadı. İnternet sitelerinde yer alan WhatsApp numaralarına yazmak istedim ancak aktif değil, iletişim numaralarını aradığımda ise telefona kimse cevap vermiyor. Hem ürün de hem de para iadem konusunda tamamen muhatapsız bırakıldım.
Bu alışveriş için kredi kartı ile tek çekim olarak 2.260 TL ödeme yaptım. İadesini yaptığım ürün için ödediğim 2.260 TL’nin eksiksiz ve gecikmeden kartıma iade edilmesini, ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Toucheprive üzerinden satın aldığım elbise, gömlek ve ceket ürünlerini 27.03.2026 tarihinde iade için kargoya verdim, 28.03.2026 tarihinde de firmaya ulaştığı bilgisini aldım. Toplam 2.254 TL tutarındaki bu alışverişime ait sipariş numaram #968502, iade referans kodum ise A610B4 olmasına rağmen, yasal 14 günlük süre çoktan dolduğu halde iade ücretim hâlâ hesabıma yatırılmadı.
Yasal ödemeleri gereken 14 günün üzerinden 5 iş günü daha geçmiş olmasına rağmen firmadan hiçbir ödeme yapılmaması ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle firmayla defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Mail attım ancak geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini birçok kez aradım, her seferinde yaklaşık 45 dakika hatta beklememe rağmen telefon açılmadı. Sitede WhatsApp hattına yönlendirme olmasına rağmen aktif bir WhatsApp hesapları bulunmuyor. Instagram üzerinden yazdığımda ise sadece otomatik cevaplar alıyorum ve sorunuma dair somut hiçbir çözüm sunulmuyor.
Tüketici olarak bu şekilde mağdur edilmemek adına Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Yasal süresi geçmiş olan iade bedelimin ivedilikle tarafıma ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum. Online alışverişte müşterileri bu kadar mağdur eden firmalara karşı daha sıkı yaptırımlar uygulanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmamasını istiyorum.
Touché Privé’den aldığım kıyafetleri iade etmek için 29 Aralık Pazartesi günü kargo ile gönderdim. Kargo takip bilgilerimden ürünlerin firmaya teslim edildiğini açıkça görüyorum, ancak üzerinden günler geçmesine rağmen iademle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve ücret iadesi de gerçekleşmedi. Y...
6 Temmuz 2025 tarihinde Touché Privé internet sitesi üzerinden kredi kartımla alışveriş yaptım. Aldığım üç üründen iki elbiseyi beğenmeyip, 14 Temmuz’da Aras Kargo ile iade ettim. İade edilen ürünlerin toplam tutarı yaklaşık 2.000 TL’dir ve sipariş numaram 814810’dur. Ürünlerin firmaya ulaşmasına r...
Touché Privé’den aldığım ürünleri iade hakkımı kullanarak Aras Kargo ile gönderdim. İlk iademi 4 Ağustos tarihinde yaptım ve 4.125 TL değerindeydi. İkinci iademi ise 15 Ağustos’ta gönderdim, o da 2.000 TL değerindeydi. Toplamda üç siparişe ait (Sipariş numaralarım: #830346, #839455, #840440) yaklaşı...
Touché Privé’nin kendi internet sitesinden 14.01.2026 tarihinde kıyafet siparişi verdim. Siparişimdeki bazı ürünleri beden uymadığı için 22.01.2026 tarihinde Aras Kargo ile iade ettim. Ürünler firmaya ulaştı ancak üzerinden yaklaşık 17 gün geçmesine rağmen ücret iadesi yapılmadı. Ödememi kredi kart...
Yorumlar