to read complaints and reviews, or file yours.İade İşlemi Onaylanmadı Ve Geri Ödeme İçin İletişimsizlik
Touché privé üzerinden kıyafet alışverişi yaptım. Aldığım ürünü beğenmediğim için iadesini oluşturdum ve geçen hafta cuma günü Aras Kargo ile firmaya gönderdim, cumartesi günü de kargonun onlara teslim edildiğine dair kanıtım mevcut. Buna rağmen iademi sistemlerinde onaylamıyorlar ve ürünün kendilerine ulaştığına dair hiçbir şekilde bilgilendirme yapmıyorlar.
Süreç boyunca firmaya defalarca ulaşmaya çalıştım. Mail attım, herhangi bir dönüş yapılmadı. İnternet sitelerinde yer alan WhatsApp numaralarına yazmak istedim ancak aktif değil, iletişim numaralarını aradığımda ise telefona kimse cevap vermiyor. Hem ürün de hem de para iadem konusunda tamamen muhatapsız bırakıldım.
Bu alışveriş için kredi kartı ile tek çekim olarak 2.260 TL ödeme yaptım. İadesini yaptığım ürün için ödediğim 2.260 TL’nin eksiksiz ve gecikmeden kartıma iade edilmesini, ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Toucheprive üzerinden satın aldığım elbise, gömlek ve ceket ürünlerini 27.03.2026 tarihinde iade için kargoya verdim, 28.03.2026 tarihinde de firmaya ulaştığı bilgisini aldım. Toplam 2.254 TL tutarındaki bu alışverişime ait sipariş numaram #968502, iade referans kodum ise A610B4 olmasına rağmen, yasal 14 günlük süre çoktan dolduğu halde iade ücretim hâlâ hesabıma yatırılmadı.
Yasal ödemeleri gereken 14 günün üzerinden 5 iş günü daha geçmiş olmasına rağmen firmadan hiçbir ödeme yapılmaması ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle firmayla defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Mail attım ancak geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini birçok kez aradım, her seferinde yaklaşık 45 dakika hatta beklememe rağmen telefon açılmadı. Sitede WhatsApp hattına yönlendirme olmasına rağmen aktif bir WhatsApp hesapları bulunmuyor. Instagram üzerinden yazdığımda ise sadece otomatik cevaplar alıyorum ve sorunuma dair somut hiçbir çözüm sunulmuyor.
Tüketici olarak bu şekilde mağdur edilmemek adına Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Yasal süresi geçmiş olan iade bedelimin ivedilikle tarafıma ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum. Online alışverişte müşterileri bu kadar mağdur eden firmalara karşı daha sıkı yaptırımlar uygulanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmamasını istiyorum.
Ne mesaj olarak ne de mail olarak kargomla ilgili iletişime geçmediler. Sadece kargonuz ulaştı, işleme alındı dediler. Oda Instagram'dan devamlı yazmam sonucunda. WhatsApp numarası veriyorlar ama WhatsApp yok. İletişim numarasını açmıyorlar. Maile cevap vermiyorlar. İade ürünüm hakkında takip numarası bile vermediler. Başka sayfalar haftasına iade yaparken nasıl olur da bu kadar bekletebilirler anlamıyorum.
14 günlük iade yasal süreleri bitti. Ve hala firma bana dönüş yapmıyor. Hiçbir iletişim numaraları yok. Instagram'dan yazdığımda sürekli aynı mesajı gönderiyor. Lütfen acilen problemimin çözülmesini istiyorum. Toucprivedan kesinlikle online alışveriş yapmayın. Sizi WhatsApp hattına yönlendiriyor ama öyle bir hat yok. İademin hemen yapılmasını istiyorum
Gerçekten toucheprive tarafından aldatıldık ve çok üzgünüm. 14 gün yasal süreleri bitmesine rağmen hala iadeyi yapmadılar. Elimde fişim, belgem, gönderi kodum her şeyim var. Tüketici Hakları heyetine de başvurdum. Şikayetvar sayfasına ne zaman yazsam anında problemimi çözerdiniz. Size 1 Nisanda yazdım ve şu an 21 Nisan. 20 gündür siz bile bir çözüm bulamadınız. Çok üzgünüm. Böyle insanlar iş yapmamalı. Öyle güven kırıcı oluyorlar ki. Manevi beni bu duruma düşürmelerini dahi şikayet ediyorum
