to read complaints and reviews, or file yours.Siparişlerim 10 Gün Boyunca Kargoya Verilmedi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmedi
Touché Privé’den 01 Mayıs 2026 tarihinde üye olmadan yaklaşık 5.800 TL tutarında, 06 Mayıs 2026 tarihinde ise 2.100 TL tutarında olmak üzere iki adet online sipariş verdim. İkinci siparişimin numarası 997102’dir. Aradan 10 gün geçmesine rağmen her iki siparişim de hâlâ kargoya verilmedi ve tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı.
Ödemelerimi kredi kartıyla yapmama rağmen siparişlerimin bu kadar uzun süre bekletilmesi ve kargoya teslim edilmemesi sebebiyle mağdur ediliyorum. Süreçle ilgili bilgi almak için müşteri hizmetleri kanallarından defalarca iletişime geçmeye çalıştım ancak hiçbir yanıt alamadım.
Yaşadığım bu süreçten kesinlikle memnun değilim, bir daha bu siteden alışveriş yapmayı düşünmüyor ve çevreme de önermeyi düşünmüyorum. Siparişlerimin ivedilikle kargoya verilmesini, aksi halde siparişlerimin iptal edilerek toplam ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanarak gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Touché Privé’den 1 Mayıs tarihinde üye olmadan online sipariş verdim, ancak üzerinden 11 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, süreçle ilgili de net bir açıklama alamadım.
Ayrıca 6 Mayıs tarihinde bu kez üye olarak verdiğim ikinci bir siparişim daha bulunuyor ve 997102 numaralı bu siparişim de henüz kargoya verilmedi. İki siparişimde de aynı gecikmeyi yaşamama rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme ya da açıklama yapılmadı.
İlk siparişi verirken üye olmadığım için elimde sadece ad-soyad ve mail bilgilerim bulunuyor. Bu siparişle ilgili olarak [email protected] adresi ve Semanur Yıldız ismi üzerinden işlem yapılabilir. Firma ile iletişime geçmeme rağmen her iki siparişimle ilgili olarak da bana herhangi bir dönüş sağlanmadı.
Bu kadar gecikme yaşandığı ve siparişlerim kargoya dahi verilmediği için, her iki siparişimin de iptal edilmesini ve ücretlerimin doğrudan iade edilmesini talep ediyorum.
