Siparişim Teslim Edilmeden Depoya İade Edildi, İade Parası Henüz Gelmedi

21.07.2026 tarihinde Touché e-ticaret sitesi üzerinden toplam 1.297 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödemem alınmasına ve siparişim sistemde “ödendi” ve “paketlendi” olarak görünmesine rağmen bana hiçbir şekilde “kargoya verildi” veya “dağıtıma çıktı” mesajı gelmedi. Daha sonra kargo takipten baktığımda ürünün bana hiç teslim edilmeden depoya iade edildiğini gördüm.

Şu anda ne ürünüm elime ulaşmış durumda ne de tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmıştır. Neredeyse bir ay geçmesine rağmen ödeme iadesi yapılmaması beni ciddi şekilde mağdur etti. Firma ile iletişime geçmek için çeşitli yollar denedim, yalnızca WhatsApp hattı üzerinden numaralarına ulaşılıyor ancak oradan da hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum.

Ödemesini yaptığım siparişimin bedeli olan 1.297 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Ayrıca kargo süreci ve iletişim konusunda gerekli incelemenin yapılarak bu tür durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.