to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Kargoya Verilmedi Ve İptal İadesi Sağlanmadı
Touché Privé uygulaması üzerinden 3 Mayıs tarihinde #994421 numaralı siparişi oluşturdum ve ödemesini de kredi kartıyla online olarak 12.500 TL şeklinde yaptım. Ancak üzerinden 8 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi.
Siparişi oluşturduğum gün, adresimden ayrılacağımı ve ürünün acil olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen ne kargo süreciyle ilgili ne de adres durumumla ilgili bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem siparişim gönderilmedi hem de yetişmeyeceğini anladığım noktada iptal talep ettiğimde hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Uygulamadaki telefon numarasını siparişi oluşturduğum günden bu yana defalarca aradım, kayıtlarım da mevcut, fakat sürekli yoğunluktan dolayı cevap verilemiyor anonsu dinlemekten öteye gidemedim. WhatsApp hattı üzerinden de birçok kez yazdım, en son dün akşam şikayet edeceğimi belirterek tekrar durumu ilettim ancak yine herhangi bir dönüş alamadım.
Ürünlerim gönderilmediği ve talep ettiğim halde sipariş iptali yapılmadığı için, 12.500 TL tutarındaki ödemenin ivedilikle iptal edilmesini ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
3 Mayıs’ta Touché Privé üzerinden yaklaşık 12.560 TL tutarında takım tunik gömlek tarzında ürünlerin siparişini verdim. Sipariş numaram #994421’dir. Siparişin kargoya verilmediğini görünce, bulunduğum adresten ayrılacağım için kendilerine defalarca mesaj gönderdim ve ya siparişi hemen kargoya vermelerini ya da siparişi iptal ederek ücret iadesi yapmalarını talep ettim ancak hiçbir mesajıma yanıt alamadım.
Müşteri hizmetlerine telefonla da ulaşamıyorum, sürekli yoğunluktan dolayı denilerek herhangi bir çözüm sunulmuyor. 14 Mayıs’ta Hepsijet kargo firmasından kargo çıkış mesajı gelince kargo firmasını arayıp çıkışı anında iptal ettirdim ve ürünün gönderilmemesini, ücretimin iade edilmesini istedim. Buna rağmen 14 Mayıs’tan bu yana kredi kartıma hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı.
Ürün zaten elime geçmedi, kargo çıkışı da benim talebimle durduruldu. Buna rağmen hem mesajlarıma dönüş yapılmaması hem de ücret iadesinin hâlâ gerçekleştirilmemesi mağduriyet yaratıyor. Sipariş numaram #994421 olan bu işlem için kredi kartıma ait ücret iademin acilen yapılmasını ve tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.
Defalarca bilgilendirmeme rağmen ürünler günler sonra kargoya verildi ancak kargo firmasını arayıp iade talep ettim merkezinden çıkış yaptırtmadım ona rağmen hala ücret iadem yatmadı
