Ödeme Çekildiği Halde Sipariş Oluşturulmadı Ve İade Talebi

Touch Prive üzerinden 6 Temmuz Pazartesi günü saat 18.32’de asimetrik ceket pantolon siparişi vermeye çalıştım. Ziraat Bankası hesabımdan toplam 1.650 TL ödeme çekilmesine rağmen sistem bana herhangi bir sipariş numarası vermedi, ekran direkt olarak ana sayfaya döndü ve sipariş oluşturulduğuna dair hiçbir mail almadım.

Ödeme kartımdan çekilmiş olmasına rağmen ortada görünen bir sipariş yok. Kayıtlı e-posta adresim z*********@icloud.com üzerinden de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. WhatsApp hattı üzerinden defalarca yazmama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Instagram üzerinden de mesaj attım ancak oradan da cevap verilmedi. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda ise hizmet veremediklerini söylediler ve sorunum çözülmedi.

Hem param çekilmiş hem de siparişim görünmüyor olması nedeniyle mağdur oldum. Ödememe karşılık siparişimin sistemde bulunup bulunmadığının acilen kontrol edilmesini, siparişim oluşturulduysa ürünümün gönderilmesini, oluşturulmadıysa da 1.650 TL tutarındaki ödemenin gecikmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.