1200 TL İadenin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yanıtsızlığı

Touché Privé adlı firmadan online siteleri üzerinden bir pantolon satın aldım. Ürünü iade etmek için 17 Nisan’da sistem üzerinden iade talebi oluşturdum ve aynı gün ürünleri kargoya verdim. Kargo takip bilgilerinden ve firmanın kendi internet sayfasındaki kayıtlardan, ürünlerin 19 Nisan’da depolarına teslim alındığı açıkça görülüyor.

Buna rağmen aradan haftalar geçmesine rağmen 1.200 TL tutarındaki kredi kartı ödemem tarafıma hâlâ iade edilmedi. Hesabımı kontrol ettiğimde iade sürecinin sistemde uzun süredir “incelemede” ve “depoya ulaştı” aşamalarında takılı kaldığını görüyorum, herhangi bir ilerleme olmuyor.

Sitede yer alan WhatsApp hattı ve telefon numarası üzerinden firmaya defalarca ulaşmayı denedim, ancak hiçbirine kesinlikle ulaşılamıyor ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Ne para iadem gerçekleştiriliyor ne de müşteri hizmetleri tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıyor. Bu yaklaşım ciddi bir mağduriyet yarattığı gibi, firmanın güvenilirliğini de sorgulatmaktadır.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de resmi şikayet başvurularımı yaptım. Buna rağmen firma tarafından hâlâ bir çözüm sunulmamış ve tarafıma herhangi bir açıklama yapılmamıştır.

Touché Privé’nin iade süreçlerini derhal sonuçlandırmasını, 19 Nisan’dan beri bekleyen 1.200 TL tutarındaki kredi kartı iademin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili olarak tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.