Sipariş Onayı Alınmaması Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

29.04.2026 tarihinde saat 08.18’de Touché Privé internet sitesi üzerinden, üye olmadan toplam 3.232,80 TL tutarında kıyafet siparişi verdim. Siparişi oluştururken telefon numaramı ve e-posta adresimi eksiksiz girmeme rağmen, siparişime dair ne bir onay maili ne de herhangi bir bilgilendirme mesajı tarafıma ulaşmadı. Sadece sipariş oluşturulduğu anda ekranda görünen onay sayfasının ekran görüntüsünü alabildim ve ödemenin İyzio üzerinden alındığını gösteren dekont da elimde mevcut.

Siparişime ve ödemenin alındığına dair elimde kanıt olmasına rağmen, Touché Privé müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Bugün saat 12.33’te telefonla aradığımda da herhangi bir muhatap bulamadım, çağrıma yanıt verilmedi. Mail adreslerine de iletim sağlanamıyor, bu nedenle ne siparişimle ilgili bilgi alabiliyorum ne de sürecin ne aşamada olduğunu öğrenebiliyorum.

Ödemenin gerçekleşmiş olmasına rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve müşteri hizmetlerine ulaşılamaması nedeniyle mağdur olmuş durumdayım. Siparişime ilişkin olarak acilen tarafıma bilgi verilmesini, ürünlerimin gönderilmesini ya da aksi halde ödediğim 3.232,80 TL’nin derhal iade edilmesini talep ediyorum.