Kargonun Kaybolması Ve Touche Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Touche Privé online sitesinden 986029 numaralı siparişimle 3 adet body satın aldım. Siparişim 2 gün içinde kargoya verildi, bu kısımda bir sorun yaşamadım. Ancak ürünlerim, daha önce duymadığım ve hiçbir şekilde muhatap bulunamayan “Bir Günde Kargo” isimli firma ile gönderildiği için kargom şu an ortada yok.

Geçen hafta pazartesi günü kargoya verilen paketim salı günü şubeye ulaştı. Çarşamba günü tüm gün evde olmama rağmen sistemde “dağıtıma çıktı” bilgisi göründü, ancak kargo bana gelmeden tekrar şubeye geri döndü. 23 Nisan resmi tatil olduğu için o gün gelmelerini beklemedim ve evde değildim. Cuma günü de evde olmayacağım için özellikle cumartesi günü dağıtıma çıkması talebimi sisteme not olarak girdim.

Tüm bunlara rağmen perşembe günü, resmi tatil olmasına karşın, güya adrese gelmişler ve beni bulamamışlar gibi gösterip kargomu iade sürecine sokmuşlar. Bunun üzerine kargo müşteri hizmetleriyle görüştüğümde iadenin durdurulduğunu, kargonun salı günü bana teslim edileceğini söylediler. Ancak salı günü tekrar sorduğumda kargomun İstanbul’a iade olarak gittiğini öğrendim ve o andan itibaren hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Şubeyi arıyorum açılmıyor, merkezi arıyorum ulaşamıyorum.

Touche müşteri hizmetlerini de defalarca aramama rağmen telefonlar açılmıyor. Şu anda hem ödediğim para hem ürünlerim ortada yok ve iletişim kurabildiğim tek bir yetkili bile yok. Bu yaşananlardan dolayı büyük mağduriyet yaşıyorum ve bir daha Touche Privé’den asla sipariş vermeyi düşünmüyorum.

Ürünlerimin kargo firması değiştirilerek, güvenilir bir kargo şirketiyle yeniden tarafıma gönderilmesini ve süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.