Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor Ve 600 TL İade Gecikiyor

Ocak ayında Touché Privé’nin internet sitesinden üç parça ürün satın aldım. Siparişim çok kısa sürede elime ulaştı ancak paket içinden ürünlerden bir tanesi eksik çıktı. Hemen müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, o ürünün son kalan ürün olduğu, kargolanmadan önce defolu olduğunun fark edildiği ve bu nedenle gönderilemediği, ürün bedelinin de en kısa sürede kartıma iade edileceği söylendi.

Ancak üzerinden aylar geçmesine rağmen (şu an mart ayının sonundayız) yaklaşık 600 TL tutarındaki iade hâlâ hesabıma yatırılmadı. Üstelik o görüşmeden sonra firmaya telefonla bir daha asla ulaşamadım, WhatsApp hattı üzerinden de yalnızca yapay zeka ile yazışabildim, gerçek bir yetkiliye bağlanamadım. Bugün itibarıyla ise telefon numaraları çalmadan direkt kapanıyor, WhatsApp numaraları da tamamen silinmiş durumda.

Hem ödediğim ücretin derhal iadesini hem de yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram: #934509.