Ücret İadesi Yapılmayan Sipariş Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Touché Privé’den 5 parça ürün sipariş ettim. Ürünler 23.07 tarihinde elime ulaştı ve içlerinden bir tanesi defolu çıktı. 4 ürünü iade etmek üzere 25.07 tarihinde Aras Kargo (Navlungo iade entegrasyonu) ile 27695286519729 takip numarasıyla gönderdim. Ürünler 26.07’de firmaya ulaştı. Sipariş numaram: 820454.

Yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hiçbir ücret iadesi yapılmadı. Defalarca WhatsApp, Instagram ve telefon üzerinden firmayla iletişime geçmeye çalıştım. WhatsApp’tan ulaşmak mümkün olmuyor, Instagram’dan ise sürekli kopyala-yapıştır cevaplar alıyorum. Telefonla ise dakikalarca bekletildikten sonra hep aynı cevabı veriyorlar: “Biz işlem yapamıyoruz, finans departmanına iletiyoruz, hızlıca dönüş yapılacak.” Ancak bugüne kadar hiçbir sonuç alamadım.

Bu yaşananlar sadece ücret iadesiyle çözülecek bir durum değil; çünkü yüzlerce insan mağdur ediliyor ve hak, hukuk gözetilmiyor. Hem ücret iademin acilen yapılmasını hem de bu mağduriyetlerin son bulmasını talep ediyorum.