İptal Talebimin Göz Ardı Edilmesi Ve İade Sürecinin Uzaması

Touché Privé’den verdiğim 1005998 numaralı elbise siparişimle ilgili yaşadığım mağduriyet artık kabul edilemez bir boyuta ulaşmıştır. Siparişimi iptal etmeme rağmen firma tarafından ürün yine de tarafıma gönderildi ve daha baştan sipariş takibi ile müşteri taleplerinin dikkate alınmadığı açıkça ortaya çıktı.

Ürünü iade ettim ve iade kargosunun 26 Mayıs tarihinde firmanın deposuna ulaştığı bilgisine rağmen aradan haftalar geçmesine karşın hâlâ iade işlemi sonuçlandırılmadı ve 4.576 TL tutarındaki kredi kartı tek çekim ödememin iadesi yapılmadı. Bu kadar uzun süren bir iade süreciyle daha önce hiçbir firmada karşılaşmadım.

Müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir açıklama alamadığım gibi, sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda da net bir bilgilendirme yapılmıyor. Hem iptal talebimin dikkate alınmaması hem de yasal süreleri aşan iade süreci nedeniyle firmaya olan güvenim tamamen sarsılmış durumda.

Tüketiciyi bu kadar mağdur eden, sipariş ve iade süreçlerini takip etmekte yetersiz kalan firmanın yaşattığı bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve 4.576 TL’lik ödemenin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak ilgili kurumlara başvuracağımı belirtmek isterim.