İade Ücretinin Hesaba Yatırılmaması Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmemesi

Touché Privé markasının toucheprive.com adlı internet sitesinden 9 Ağustos tarihinde yaklaşık 4.150 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Siparişimi hızlı bir şekilde teslim aldım ancak ürünleri beğenmediğim için tamamını iade etmeye karar verdim ve 15 Ağustos’ta kargo ile geri gönderdim. Aradan uzun zaman geçmesine rağmen iade ücretim hala hesabıma yatırılmadı.

Siparişime ait #1050845 numaralı sipariş onay mailim bulunuyor. WhatsApp üzerinden, Instagram DM üzerinden ve Instagram’da yorumlar yazarak defalarca kez ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Instagram yorumlarının da sınırlandırıldığını gördüm. Aynı markadan benden önce alışveriş yapan bir arkadaşımın da iadesi hala yapılmamış durumda, bu nedenle ciddi şekilde mağdur edildiğimizi düşünüyorum.

Ürünleri zamanında ve eksiksiz şekilde iade etmiş olmama rağmen iade bedelimin tarafıma hala yatırılmamış olmasını kabul etmiyorum. İlgili siparişime ait iade ücretimin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve müşteri hizmetleri tarafının da sürece ilişkin açık ve net bir bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.