to read complaints and reviews, or file yours.İade Ücreti Uzun Süredir Ödenmedi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor
Touché Privé markasının kendi online sitesi üzerinden 5 Haziran tarihinde 1013452 numaralı siparişle 10.520 TL tutarında alışveriş yaptım. Tarafıma ulaşan ürünleri eksiksiz ve orijinal paketleriyle birlikte 11 Haziran tarihinde kargoya vererek iade sürecini başlattım. Bir günde Kargo üzerinden 1018826167898 takip numarasıyla yaptığım gönderi sonrası, sistemde iade talebimin onaylandığı ve işlemin sürdüğü bilgisi görünmektedir.
Ancak aradan yaklaşık iki ay geçmesine ve bugün 2 Ağustos olmasına rağmen iade ücretim hâlâ kredi kartıma aktarılmamıştır. Süreçle ilgili bilgi almak için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise hiçbir şekilde muhatap bulamıyor, telefon ve diğer iletişim kanallarından geri dönüş alamıyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince iade sürecinin çoktan tamamlanmış olması gerekirdi. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve 10.520 TL tutarındaki ücret iadesinin ivedilikle kredi kartıma yansıtılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
