Touché Privé'de 1.185 TL İade Ödemesi Gecikiyor

21 Haziran’da Touché Privé internet sitesinden verdiğim 1020621 numaralı siparişimdeki ürünlerden birini 27 Haziran’da kargo ile iade ettim. Ürün 29 Haziran’da firma tarafından teslim alındı ve Touché hesabımda iadenin onaylandığı, işlemin devam ettiği açık şekilde yazıyor.

Ancak 29 Haziran’dan 28 Temmuz’a kadar yaklaşık bir ay geçmesine rağmen 1.185 TL tutarındaki ücret iadem hâlâ yapılmadı. Firma ile telefonla görüşülebilecek bir muhatap yok, sadece mesaj üzerinden iletişim kurulabiliyor. Neredeyse bir aydır defalarca yazmama rağmen her seferinde “yoğunluk sebebiyle gecikmiştir, en kısa sürede iadeniz yapılacaktır” şeklinde oyalayıcı, kopyala-yapıştır cevaplar alıyorum. Aynı şekilde Instagram hesaplarına yazdığımda da aynı cümle ile dönüş yapıldı.

Bu kadar basit bir iade sürecinin bu kadar uzatılması ve müşterinin bu şekilde geçiştirilmesi, Touché gibi bir markadan asla beklemediğim bir durumdu. Ücret iademin en kısa sürede, hiçbir ek uğraşa gerek kalmadan hesabıma yatırılmasını istiyorum. Aksi halde tutar düşük de olsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve bu süreci resmi olarak takip edeceğimi belirtmek isterim.