İade Ödemelerinin Uzun Süre Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Touché Privé alışveriş sitesinden yaptığım alışverişlerdeki ürünlerimi iade etmeme rağmen ücretlerim yaklaşık iki aydır tarafıma yatırılmadı. 1008734 numaralı siparişim için 5.800 TL, 1014066 numaralı siparişim için ise 3.050 TL tutarındaki iadeler halen kredi kartıma yansımadı.

Ürünleri 12 Haziran tarihinde Aras Kargo ile firmaya gönderdim ve iadelerin sistem üzerinden kabul edildiğini gördüm. Buna rağmen üzerinden uzun süre geçmesine karşın herhangi bir ödeme yapılmadı, iade süreci sürekli “devam ediyor” şeklinde görünüyor ve kart ekstreme de herhangi bir yansıma olmuyor.

Çağrı merkezini defalarca aramama rağmen telefon hiç açılmıyor, bu nedenle sürecin neden uzadığı veya ne zaman sonuçlanacağı konusunda hiçbir bilgilendirme alamıyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

İlgili siparişlerime ait toplam 8.850 TL’lik iade tutarının, onaylanan iadeler doğrultusunda gecikmeksizin kredi kartıma yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyet hakkında tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.