İade Ücreti Gecikmesi Ve Hızlı Çözüm Talebi

Touche Privé’den toplu alışveriş yaptığım ürünlerden birini iade ettim. İade ürünüm 20 Nisan’da firmaya ulaştı, buna rağmen 2890 TL tutarındaki iade bedelim halen kredi kartıma yatırılmadı. Sipariş numaram 983142, iade numaram ise 3551F9’dur.

İade sürecine ilişkin olarak tarafıma 14 iş günü içinde iademin gerçekleşeceği bilgisi verildi ancak belirtilen süre geçmiş olmasına rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı. Web sitelerinde yer alan müşteri destek hattına da defalarca yazmama rağmen somut bir çözüm sunulmadı.

WhatsApp destek hattı ve Instagram DM üzerinden ulaştığımda da sadece “Talebinizi canlı destek ekibimize ilettim. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceklerdir. Anlayışınız için teşekkür ederiz.” şeklinde otomatik mesajlar gönderiliyor, gerçek bir müşteri temsilcisi tarafından bilgilendirilmedim ve sorun hala çözülemedi.

2890 TL tutarındaki iademin, ilgili siparişte kullandığım kredi kartına ivedilikle yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı ile ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.