2.990 TL İade Ödemesinin 15 Gün Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Touché Privé’den satın aldığım elbiseyi iade ettim ancak iade ücretim hâlâ hesabıma yatırılmadı. Toplam 2.990 TL tutarındaki ödemeyi banka kartımla yaptım. Sipariş numaram 973101, iade numaram ise 44C82A. Ürünün iadesini 10.04.2026 tarihinde gerçekleştirdim ve üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı.

Instagram hesaplarına yazdığımda bana bir takip numarası verildi ve bu numara üzerinden sadece kargonun kendilerine ulaştığına dair bildirim gördüm. Ardından ödememin yapıldığı söylendi fakat tarafıma ne bir SMS ne de herhangi bir bilgilendirme ulaşmadı. Kendi sayfalarından iademi kontrol ettiğimde ise 15 gündür hâlâ “depo sürecinde” olarak görünüyor. Daha sonra tekrar üzerine düştüğümde iadenin hızlanması için müşteri temsilcileri ile görüşmem gerektiği belirtildi. Müşteri hizmetlerine ise zaten ulaşamıyorum. Paramın iadesi için illa yasal yollara mı başvurmam gerekiyor, bir iadenin bu kadar üzerine düşmek zorunda mıyım anlamış değilim.

İade sürecimin hiçbir oyalama olmadan acilen sonuçlandırılmasını ve 2.990 TL’lik tutarın ürün için ödeme yaptığım banka kartıma en kısa sürede yatırılmasını talep ediyorum.