İade Ücreti 20 Gün Geçmesine Rağmen Hesaba Yansımıyor

Touche online mağazadan 1004863 numaralı siparişimle asimetrik kemer detaylı ceket pantolon takım satın aldım. Ürünü beğenmediğim için iade ettim ve ürün 23.05.2026 tarihinde firma tarafından teslim alındı. Toplam 2.227,80 TL’lik ödememi kredi kartıyla yapmıştım ancak üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ hesabıma yansımadı.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ürünlerim 23.05.2026 tarihinde kendilerine ulaştığı, kontrol sonrası iademin 14 iş günü (3 hafta) içinde yapılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen, araya bayram tatili girmesine karşın toplamda 20 gün geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı ve ek bir bilgilendirme de almadım.

Ürün iademin inceleme sürecinin acilen tamamlanmasını ve 2.227,80 TL tutarındaki ücretimin, siparişi verdiğim karta en kısa sürede yatırılmasını talep ediyorum.