İade Tutarının Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Almama

Touché Privé internet sitesinden 19 Nisan tarihinde verdiğim 985661 numaralı siparişim 1–2 Mayıs gibi elime ulaştı, ancak ürünleri beğenmediğim için 11 Mayıs tarihinde iade kargosu ile geri gönderdim. Aradan 1 ayı geçmesine rağmen 2.000 TL tutarındaki kredi kartı ödememin iadesi hâlâ yapılmadı.

Site üzerinden iade durumunu kontrol ettiğimde ürünlerin hâlâ “depoda değerlendirme aşamasında” göründüğünü fark ediyorum ve bu süreçte herhangi bir ilerleme olmuyor. Müşteri hizmetlerine yazmama rağmen hiçbir kanaldan cevap alamadım, tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve bu da sürecin uzamasına ve mağduriyetimin artmasına neden oluyor.

Ürünleri zamanında iade etmeme ve üzerinden bu kadar süre geçmiş olmasına rağmen ödememin hâlâ yapılmamasını kabul edilemez buluyorum. Kredi kartıma ait 2.000 TL’lik iade tutarının bir an önce işlenmesini ve sürecin tamamlanması konusunda tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.