İade Sürecinin Uzun Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Touché Privé’nin online mağazası üzerinden 1022327 numaralı siparişimle bir pantolon satın aldım. Ürünün kalitesini beğenmediğim için 22 Haziran tarihinde sistem üzerinden iade talebi oluşturdum ve 23 Haziran’da ürünü kargoya vererek kendilerine geri gönderdim.

İade ürünün firmaya ulaşmasına rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için 7 Temmuz’da WhatsApp hattı üzerinden kendilerine ulaştım. Yoğunluktan dolayı henüz iadeyi yapamadıklarını ve bana dönüş yapılacağını söylediler. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmiş olmasına rağmen ne iadem gerçekleşti ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Ürün bedelinin gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.