İade Süresi Uzadı Ve 3600 TL Geri Ödeme Yapılmadı

Touché Privé’den internet sitesi üzerinden Gold tokalı iki adet pantolonlu takım satın aldım. Ürünler elime ulaştığında her ikisinin de bedeni büyük olduğu için ve ayrıca takımlardan birinin kumaşı çok ince olduğundan, 8 Haziran’da iade talebi oluşturdum ve ürünleri 9 Haziran’da kargoya verdim. Kargo hareketlerinde 10 Haziran itibarıyla ürünlerin firma deposuna teslim edildiği görülüyor.

Bu alışverişe ait sipariş numaram 1012754, iade numaram b95007 ve iade teslim kodum 82760114000829’dur. Sistemde iade sürecim hâlâ “depo sürecinde” olarak gözükmesine rağmen üzerinden epey zaman geçmesine rağmen 3.600 TL tutarındaki kredi kartı ödemem henüz tarafıma iade edilmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen telefona hiçbir şekilde ulaşılamadı. WhatsApp hattından yazdığımızda ise önce yalnızca yapay zeka otomatik cevap verdi, sonrasında hiçbir yetkili geri dönüş yapmadı ve sorunumuza çözüm üretilmedi.

Ürünlerinizin elinize ulaşmasından bu yana geçen süre ve kargo kayıtları ortadayken, iade sürecimin tamamlanmasını ve 3.600 TL’lik tutarın en kısa sürede kredi kartıma yatırılmasını, ayrıca müşteri hizmetleri ve WhatsApp hattı üzerinden de tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.