İade Sürecindeki Uzun Gecikme Ve Cevapsızlık Nedeniyle 1200 TL İade Talebi

Touche’nin web sitesinden 19 Mayıs’ta 1005682 numaralı siparişimle satın aldığım takımı, beden uymadığı için 25 Mayıs’ta iade amacıyla kargoya verdim. Ürün 1 Haziran’da firmaya teslim edilmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Ben aradığımda, ürünün depoda olduğu ve yoğunluk sebebiyle henüz incelenmediği, sürecin hızlandırılacağı söylendi. Ancak bu görüşmeden sonra da ne bir mail ne bir SMS ne de başka bir bilgilendirme almadım. WhatsApp hattına yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. 24 Haziran’da tekrar telefonla aradığımda ise bu kez telefonlar açılmadı.

Ürünün kendilerine ulaşmasından bu yana uzun bir süre geçmiş olmasına rağmen, iade sürecimle ilgili net bir bilgi alamıyor olmamdan ve iletişim eksikliğinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Ürünü iade etmiş olmama rağmen 1200 TL tutarındaki ücretim hala tarafıma ödenmemiştir. 1200 TL’nin en kısa sürede eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini ve ayrıca sürecin neden bu kadar uzadığı ve tarafıma neden bilgilendirme yapılmadığı konusunda yazılı veya telefonla açıklama yapılmasını talep ediyorum.