İade Sürecindeki Gecikme Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Touche Privé üzerinden verdiğim siparişe ait bazı ürünleri 23.03.2026 tarihinde iade ettim. Ürünler firmaya ulaştıktan sonra sistemde iade durumum 24.03.2026 tarihinden bu yana sürekli “depo aşamasında” olarak görünmekte ve herhangi bir ilerleme olmamaktadır.

Müşteri hizmetlerine ulaşmakta oldukça zorlandım ve nihayet görüştüğümde iade sürecinin 14 iş günü içerisinde tamamlanacağı bilgisi verildi. Buna rağmen belirtilen süre dolduğu halde iadem hâlâ onaylanmadı, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve süreçle ilgili net bir açıklama yapılmadı.

Ürünleri hiç kullanmadan, sadece beden uyumsuzluğu nedeniyle iade ettim. Buna rağmen iade sürecinin bu kadar uzaması ve müşteri hizmetlerinin yetersiz, kurumsallıktan uzak yaklaşımı beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

İade sürecimin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve kredi kartıma ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı ve süreci farklı kanallar üzerinden de devam ettireceğimi belirtmek isterim.