İade Süreci Uzadı, Kredi Kartıma Para Yatmadı

17 Nisan tarihinde Touché Privé’nin internet sitesi üzerinden “Kemerli Ceket Etek Takım” adlı ürünü #984512 numaralı siparişimle satın aldım. Ürünün bedenime uymaması ve beklentilerimi karşılamaması nedeniyle iade sürecini başlattım. İade ettiğim ürünler 9 Mayıs tarihinde firmaya teslim edilmiş olmasına rağmen, 1.700,00 TL tutarındaki iade bedeli aradan uzun bir süre geçmesine karşın kredi kartıma hâlâ yatırılmamıştır.

Bu süreç boyunca müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmadı. Sürecin neden uzadığı, ödemenin ne zaman yapılacağı konusunda açık ve tatmin edici bir açıklama alamadım.

Ayrıca firmanın internet sitesi kullanıcı deneyimi açısından oldukça yetersizdir. Üye girişi yapmak, iade talebi oluşturmak ve iade sürecini takip etmek gereksiz derecede karmaşık ve kullanıcı dostu olmayan bir yapıya sahip olduğu için hem zaman kaybı yaşadım hem de süreci sağlıklı şekilde yönetemedim.

Firmanın kendi belirttiği 10–20 günlük iade süresi çoktan dolmuş olmasına rağmen ödeme hâlâ gerçekleştirilmemiştir. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilerek 1.700,00 TL tutarındaki iade ücretimin kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak gerekli hukuki süreçleri başlatacağımı belirtmek isterim. Bu olumsuz deneyim nedeniyle markayı kesinlikle tavsiye etmiyor, müşteri memnuniyeti ve satış sonrası destek konusunda ciddi eksiklikler bulunduğunu düşünüyorum.