Hazırlanıyor Durumunda Kalan Sipariş Ve Yanıtsız İletişim Nedeniyle Tam İade Talebi

23 Nisan tarihinde Touché Privé internet sitesinden ceket, etek, elbise, 3 adet içlik, pantolon ve elbise astarından oluşan bir sipariş verdim ve toplamda 4.730 TL ödeme yaptım. Aradan 25 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor.

İlk günlerde ürünleri gerçekten beğenerek aldığım için sabırla bekledim, ancak süreç uzadıkça mağduriyetim arttı. Instagram üzerinden defalarca yazdım, sadece bir kere “yoğunuz, canlı desteğimiz size ulaşacak” şeklinde bir dönüş aldım, sonrasında ne arayan oldu ne de mesajlarıma cevap verildi. Daha sonra tekrar yazmama rağmen hiç yanıt alamadım. Sitede sipariş numaramı girdiğimde de sistem hata veriyor ve süreci takip edemiyorum.

Bu kadar yüksek tutarlı bir alışverişin bu kadar uzun süre belirsizlikte kalması ve hiçbir şekilde muhatap bulamamam nedeniyle artık ürünleri talep etmiyor, siparişimin tamamının iadesini istiyorum. Ancak yaşadığım iletişim sorunları sebebiyle iade sürecinde de oyalamadan, derhal ve eksiksiz bir şekilde paramın tarafıma aktarılmasını talep ediyorum.

Mağduriyetimin acilen giderilmemesi ve bu ilgisiz tutumun devam etmesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşünüyorum. Hem ödediğim ücretin, hem de kaybettiğim zaman ve yaşadığım hayal kırıklığının karşılığının verilmesini bekliyorum.