İade Parası 16 Gün Bekliyor, Müşteri Hizmetlerinden Sessizlik

Touché Privé online mağazacılık üzerinden 22 Mayıs 2026 tarihinde #1007515 numaralı siparişi verdim. Tek bir ürün satın aldım, ürün bedeli 1.343 TL olup kargo ücretiyle birlikte toplam 1.418,25 TL ödeme yaptım. Ürünü 1 Haziran günü iade ettim, 2 Haziran’da ise kargo şirketi tarafından ürünün firmaya teslim edildiği görünüyor.

Aradan 16 gün geçmesine rağmen iade ücretim banka kartıma yatırılmadı. Bu süre içinde müşteri hizmetlerine hiçbir kanaldan ulaşamadım. Hem telefonla aradım hem mail attım, ayrıca Ankara Zeruj mağazasına iki defa giderek durumu anlattım. Mağazada sadece bilgilerim alındı ve gün içinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak buna rağmen hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı.

Ürün bedeli 1.343 TL ve kargo ücretiyle birlikte toplam 1.418,25 TL tutarındaki ödemenin bir an önce banka kartıma iade edilmesini ve tarafıma yazılı veya sözlü olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.