İade Para İşleminin İki Aylık Gecikmesi Ve Müşteri Desteği Sorunu

Haziran ayı başında Touché’den toplam 6 parça ürün satın aldım, bu ürünlerden 2 tanesini iade ettim. İade işlemimle ilgili olarak üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen 2.150 TL tutarındaki bedel hala Kuveyt Türk kartıma yatırılmadı.

Siparişim 1016147 numaralı, iade sürecinde sitede “iade işlemi sürüyor” ifadesi görünüyor ancak ne para iadesi yapılıyor ne de tarafıma bilgilendirme sağlanıyor. Defalarca aramama rağmen telefonlar açılmıyor. Mesaj yazdığımda da sadece “canlı desteğe bağlıyoruz” deniyor fakat canlı desteğe hiçbir zaman gerçekten bağlanmıyorum. 12 Ağustos’ta tekrar yazmama rağmen ne geri dönüş aldım ne de aranarak bilgilendirildim.

İki aydır çözülemeyen bu iade sürecinin artık sonuçlandırılmasını, 2.150 TL tutarındaki iadenin gecikmeksizin Kuveyt Türk hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle firmadan bir daha alışveriş yapmayı ve çevreme de önermeyi kesinlikle düşünmüyorum.