to read complaints and reviews, or file yours.İade Onaylandı, Bir Ay Geçmesine Rağmen Hesaba Yansımıyor
Touché Privé’den 1035626 numaralı siparişimde yer alan, kendi markanıza ait ürünleri beden uymadığı için iade etmek zorunda kaldım. 1.681,50 TL’lik bu siparişimin iade talebi 27 Temmuz’da onaylandı; üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir iade yansımadı.
Sipariş takip ekranında “iade işlemi sürüyor” ibaresi görünmesine rağmen süreç bir türlü tamamlanmıyor ve konuyla ilgili muhatap bulmak neredeyse imkansız. Ne mail yoluyla ne de diğer iletişim kanallarından net bir geri dönüş alamıyorum. Bu durum, kurumsal bir site olarak gördüğüm Touché Privé’ye hiç yakışmıyor ve güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.
1035626 numaralı siparişim için 1.681,50 TL tutarındaki iademin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Temmuz ayında Touché Privé üzerinden aldığım ürünün iadesi onaylanmasına rağmen, üzerinden uzun zaman geçmesine karşın 1.690 TL tutarındaki iade ücretim banka kredi kartı hesabıma hâlâ geçmedi. İademin onaylandığı bilgisi verildi ancak kart ekstreme ve hesap hareketlerime baktığımda herhangi bir iade işlemi görünmüyor. İlgili işlem sipariş/iade numaram #1035626’dır.
Müşteri hizmetlerinize defalarca ulaşmaya çalıştım ancak telefonla ulaşmak mümkün olmuyor, herhangi bir geri dönüş de alamıyorum. Onaylanmış bir iadenin bu kadar uzun süre hesabıma yansımaması ve tarafıma bilgilendirme yapılmaması mağduriyet oluşturmaktadır.
Temmuz ayında onaylanan 1.690 TL tutarındaki iade bedelimin, ilgili banka kredi kartı hesabıma ivedilikle yatırılmasını ve sürece dair yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sipariş numaram 1035626 olan ürünümün beden uymadığı için iade talebinde bulundum. 27 Temmuz’da iade onayı almıştım, ancak bir ay geçmesine rağmen iade tutarı hâlâ hesabıma yansımadı. İade sürecinin durduğuna dair ekranda ‘iade işlemi sürüyor’ ifadesi gözükse de, ne mail ne de diğer iletişim kanallarından bir yanıt alamadım. Bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı ve güvenimi zedeledi. Şu anda hâlâ bir geri dönüş bekliyorum.
