İade Onayı Alındı, Geri Ödeme Yapılmadı Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmedi

Touché Privé online mağazasından dış giyim kategorisinden ceket–etek takım satın aldım. Ürün beden uyumsuzluğu nedeniyle 25 Temmuz 2026 tarihinde iade kodu oluşturarak ürünü kargo ile firmaya geri gönderdim. Ürün kendilerine ulaştı ve sistemde iade talebimin onaylandığı görünüyor.

Aradan 14 iş gününden fazla süre geçmesine rağmen 1.487 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma ücret iadesi hâlâ yapılmadı. 20.08.2026 tarihinde saat 13.42 itibarıyla site üzerinden sipariş takip ekranına baktığımda da iade sürecinde herhangi bir ödeme gerçekleşmediğini gördüm.

Online sitelerinde yer alan WhatsApp hattı üzerinden defalarca yazmama rağmen kesinlikle geri dönüş yapılmıyor. Mail yoluyla durumu ilettiğimde ise sadece WhatsApp hattına yönlendiriliyorum ve bu konuda muhatap bulamıyorum. Ne iade sürecimin neden uzadığı ne de ödemenin ne zaman yapılacağı konusunda hiçbir bilgilendirme alamadım.

İademin ivedilikle kredi kartıma yatırılmasını ve süreçle ilgili yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, ayrıca müşteri hizmetleri tarafında da ulaşılabilir ve çözüm odaklı bir iletişim sağlanmasını talep ediyorum.