İade Ödemesinin Gecikmesi Ve İletişim Sorunu

Touché Privé firmasının kendi internet sitesi üzerinden 14.07.2026 tarihinde verdiğim 1034215 numaralı siparişte yer alan 2 adet “Beli Lastikli Modal Pantolon” ürününü (KDV dahil toplam 1.000 TL) iade etmek üzere 18.07.2026 tarihinde F5FCC8 kodu ile iade talebi oluşturdum.

Ürünler, 13923279760143 kargo teslim kodu ile firmanın deposuna ulaşmış ve sistem üzerinde durumu “Depoya Ulaştı” olarak güncellenmiştir. Ancak yasal iade süresi geçmiş olmasına rağmen 1.000 TL tutarındaki iade bedelim tarafıma halen yatırılmamıştır.

Firma ile iletişime geçmek için WhatsApp hattını ve d*****@toucheprive.com ile i***@toucheprive.com e-posta adreslerini defalarca denememe rağmen sunucu hataları almakta ve hiçbir şekilde muhatap bulamamaktayım. Hem yasal sürelerin aşılması hem de firmanın iletişim kanallarının fiilen kapalı olması nedeniyle mağdur durumdayım.

İade ettiğim ürünlere ait 1.000,00 TL tutarın gecikmeksizin kartıma aktarılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde halihazırda hazırlamış olduğum belgelerle e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti başvurumu ve banka harcama itirazı sürecini tamamlayacağımı bildiririm.