to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Blazer Takım Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Tam İade Talebi
Touché Privé’den 24 Nisan tarihinde #988578 numaralı siparişimi verdim, toplamda 6.250 TL’lik alışveriş yaptım. Siparişim 2 Mayıs’ta elime ulaştığında paketi açtığımda, yaklaşık 1.000 TL değerindeki blazer ceket pantolon takımının kutunun içinde olmadığını gördüm. Bu ürün şu an sitede tükenmiş göründüğü için model kodu bulunmuyor ancak elimde ürünün fotoğrafı mevcut.
Eksik ürünü fark ettiğim anda WhatsApp hattından müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde bağlanamadım. Ardından Instagram üzerinden yazdım, sadece robot cevaplar verildi, gerçek bir muhatap bulamadım. Sitede yazan mail adresine durumu iletmek istedim fakat gönderdiğim mail geri döndü, böyle bir adres olmadığı uyarısı aldım. Son olarak telefon numaraları üzerinden aradım, defalarca denememe rağmen hiçbir aramam açılmadı.
Hem eksik ürün gönderilmesi hem de iletişim kanallarından hiçbir şekilde yanıt alamamam nedeniyle firmaya güvenim tamamen sarsıldı. Bu nedenle, eksik gelen takım da dahil olmak üzere bu siparişteki tüm ürünleri iade etmek ve 6.250 TL tutarındaki ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Eğer bu şikayet üzerinden de herhangi bir dönüş alamazsam, e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmayı düşünüyorum.
Eksik bir blazer ceket pantolon takımı aldım ve paketi açtığımda bu ürün eksik çıktı. WhatsApp, Instagram ve e-posta üzerinden marka ile iletişime geçmeye çalıştım ancak hiçbir yanıt alamadım. Ürün iadesi yaptım, ancak hâlâ iade ücreti tarafıma geri verilmedi. 6.000 TL üzerindeki tutarı kredi kartıyla ödedim ve on gündür iade gerçekleşmediği için kredi kartı borcumu ödemek zorundayım. Markaya olan güvenim tamamen sarsıldı.
