Teslimat Gecikmesi Ve İade Ödemesinin Yapılmaması

Touché Privé’den yaklaşık 6 bin liralık bir alışveriş yaptım. Siparişimdeki parçalardan biri muhtemelen ellerinde olmadığı için bu ürünü tek taraflı olarak iptal edip yaklaşık bin liralık tutarı iade ettiler. Böylece alışverişim toplamda 5 bin lira civarına düşmüş oldu. Buna rağmen siparişim beklediğimden çok geç, haftalar sonra, neredeyse bir iki ayı bulacak kadar uzun bir sürede elime ulaştı.

Gelen gömlek, pantolon vb. Hiçbir ürünü beğenmedim ve ürünler gelir gelmez iade sürecini başlattım. Tüm ürünleri 13.06.2026 tarihinde kargoya vererek firmaya iade ettim. Sitenin panelinde ürünlerin depoya ulaştığı görünüyor, ancak neredeyse bir ay geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir iade yansıtılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım, geri dönüş yapılmadı. Ürünleri hiç kullanmadan, geldiği gibi iade etmeme rağmen hem param iade edilmiyor hem de iletişim kuramıyorum. Geciken teslimat ve çözülmeyen iade süreci nedeniyle mağdur edildim ve kredi kartıma ait iade tutarının en kısa sürede ve eksiksiz olarak yatırılmasını talep ediyorum.

Aksi halde, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.