İade Ödemesi 16 Gün Geçmesine Rağmen Hesaba Yatırılmadı Ve Eksik Ürün Sorunu Çözülmedi

Touché Privé internet sitesinden 31 Temmuz tarihinde iki farklı sipariş verdim. #1044689 ve #1044679 numaralı bu siparişlerimin ürünlerini 11 Ağustos tarihinde Aras Kargo ile, site üzerinden verilen kodla iade için gönderdim. Aradan 16 gün geçmesine rağmen yaklaşık 8.500 TL tutarındaki iadem hâlâ hesabıma yatırılmadı.

İade süreciyle ilgili bilgi almak için WhatsApp hattı üzerinden Touché Privé 2021 hesabına defalarca yazmama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Mail yoluyla da firmaya ulaştım ancak yine tarafıma herhangi bir yanıt verilmedi. İletişim kanallarından hiçbir şekilde dönüş alamıyorum.

Ayrıca bana eksik ürün gönderildi. Siparişimde yer alan ürünlerden bazıları, örneğin Keten Kimono Pantolon Takım gibi ürünler için de hem eksik gönderim hem de beden sorunları yaşadım ve bunu da WhatsApp üzerinden ve diğer kanallardan firmaya ilettim. Buna rağmen eksik gönderilen ürünler ne tarafıma gönderildi ne de bu ürünler için herhangi bir iade işlemi yapıldı.

Hem iki siparişime ait tüm iade tutarlarının acilen hesabıma yatırılmasını hem de eksik gönderilen ürünlerle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.