İade Ücretim 5.600 TL Geri Ödenmedi, Touche'den Cevap Yok

Touche’den pantolon, gömlek ve ikili takım sipariş ettim ancak ürünlerin kalitesi oldukça kötü olduğu için iade etme kararı aldım. Ürünleri 5 Haziran tarihinde iade ettim ve kargo takibine göre ürünler firma tarafından teslim alındı. Aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve ödediğim tutar iade edilmedi. Banka kartımla ödediğim 5.600 TL halen hesabıma yansımadı, sipariş numaram ise 1011909’dur.

26 Haziran Cuma günü WhatsApp üzerinden yalnızca kalıplaşmış bir yanıt gönderildi ve iade ürünlerimin kendilerine ulaştığı, kampanya dönemi nedeniyle gecikme yaşandığı, talebimin ilgili departmana iletildiği söylendi. Bu mesajdan sonra ise hiçbir somut işlem yapılmadı. Daha önce telefonla müşteri hizmetlerine ulaşabiliyorken şu an ne telefonlara bakılıyor ne de WhatsApp, sosyal medya gibi kanallardan cevap veriliyor. Sosyal medya hesaplarında da benim gibi aynı sorunu yaşayan çok sayıda kişinin şikayetini görüyorum.

Ürünlerimi iade etmeme ve teslim alınmasına rağmen ödediğim 5.600 TL’nin iadesinin hala yapılmamasından dolayı mağdur durumdayım. İade sürecimin derhal sonuçlandırılarak ücretimin en kısa sürede banka kartıma yatırılmasını ve tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.