İade Sürecindeki Gecikme Ve Geri Ödeme Sorunu

Touche’nin kendi internet sitesi üzerinden 1 Mayıs’ta, 993429 sipariş numaralı bir elbise sipariş ettim. Ürünü daha sonra iade etmeye karar vererek 5 Mayıs’ta kargo ile geri gönderdim. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ürün bedelimin tarafıma iade edilmedi.

Bu süreçte Touche müşteri hizmetleriyle görüştüm, tarafıma sadece yoğunluk olduğu ve bu nedenle gecikme yaşandığı söylendi, ancak somut bir çözüm veya net bir tarih bilgisi verilmedi. Hem ürün iadesini zamanında yapmama rağmen hem de uzun süre geçmesine karşın para iadesi alamamış olmak beni mağdur etti.

993429 numaralı siparişe ait ürün bedelimin hiçbir ek kesinti olmadan, gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını ve iade sürecimle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.