to read complaints and reviews, or file yours.Touche İadesinde Ödeme Gecikmesi Hemen Çözülmeli
Touche’den iki adet elbise satın aldım, ürünlerden biri büyük geldiği için 6 Temmuz’da kargoya vererek iade ettim. Kargo takibinden ve iade ekranından ürünün birkaç gün içinde depoya ulaştığını gördüm ancak aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen para iadem hâlâ yapılmadı.
Bu süreçte para iadesi yapılır diye beklerken hiçbir ilerleme olmadı. Bugün de tekrar kontrol edip müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat telefonlar açılmadı, yazdığım mesajlara da dönüş yapılmadı. Ne iade süreciyle ilgili bilgilendirme yapılıyor ne de ödeme tarafında herhangi bir hareket görünüyor.
İlgili 1025988 numaralı siparişim için iade sürecimin acilen sonuçlandırılmasını ve tarafıma ait ödemenin gecikmeksizin banka hesabıma/ kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Sürecin uzamadan net bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.
Gelişme
Touché markasından online olarak iki adet ürün satın aldım, ürünlerden biri üzerime olmadı ve sadece bu ürünü 6 Temmuz’da Aras Kargo ile iade ettim. Kargodan takip ettiğim kadarıyla ürün 2 gün içinde ellerine ulaştı ve depoya giriş yaptı. Ancak üzerinden 14 iş günü geçmesine rağmen kredi kartıma hiçbir şekilde para iadesi yapılmadı.
İade süresini bekledim, ayın 22’sine kadar özellikle sabrettim ama ne bir bilgilendirme ne de bir geri dönüş aldım. WhatsApp üzerinden yazdım, cevap verilmedi. Instagram’dan yazdım, yine hiçbir dönüş sağlanmadı. Arayabileceğimiz bir telefon numarası da olmadığı için firmaya ulaşma imkânımız neredeyse yok.
Şikayetvar üzerinden daha önce şikayetimi iletmeme rağmen oradan da bir sonuç alamadım ve yalnız olmadığımı, yorumlara baktığımda aynı durumdan mağdur edilen pek çok kişinin bulunduğunu görüyorum. Bu kadar müşteriyi iade sürecinde mağdur eden bir firmanın hâlâ bu şekilde satışa devam etmesi beni ciddi anlamda rahatsız ediyor.
İademin derhal kredi kartıma yatırılmasını, sürecin neden bu kadar uzadığı ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması hakkında açıklama yapılmasını, ayrıca müşteri hizmetleri tarafının da ulaşılabilir ve yanıt veren bir hale getirilmesini talep ediyorum.
