Ayıplı Elbise Ve İade İşlemi Sorunu

19 Temmuz’da Touche markasından online olarak yaklaşık 1300 TL tutarında bir elbise siparişi verdim. Ürün pazartesi günü elime ulaştı. Tesettür bir elbise olmasına rağmen kumaşı aşırı derecede iç gösteriyor ve kalite olarak da beklentimin çok altında kaldı, bu nedenle iade ya da değişim yapmak istiyorum.

İade/değişim işlemini internet sitesi üzerinden yapmak istediğimde sistem sipariş numaram olan 1037433’ü kabul etmiyor. Defalarca denememe rağmen sürekli hata alıyorum ve işlemimi tamamlayamıyorum. Bunun üzerine WhatsApp hattından durumu ilettim, sürekli yazmama rağmen günlerdir hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, muhatap bulamıyorum.

Cayma ve iade sürem dolmadan bu sorunun çözülmesini, sipariş numaramın sisteme tanımlanarak iade ya da değişim talebimin hızlıca işleme alınmasını talep ediyorum. Hem ayıplı diyebileceğim bir ürün hem de ulaşılmayan müşteri hizmeti nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ederim.