11.000 TL'lik İadem 50 Gün Gecikiyor, İletişim Yok

Touche’den 1011504 sipariş numarasıyla tesettür kıyafetten oluşan toplu bir alışveriş yaptım. Ürün 3 Haziran’da elime geçti, 4 Haziran’da da iade için kargoya verdim. Kargo takip ekranından 5 Haziran’da Touche’ye teslim edildiğini açıkça görüyorum. Bugün itibarıyla yaklaşık 50 gündür bekliyorum ve hâlâ iadem yapılmadı.

Toplamda yaklaşık 11.000 TL tutarında bir iade bekliyorum. Bu süre boyunca ne bir bilgilendirme yapıldı ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlandı. Sistem üzerinden sağlıklı bilgi alamıyorum, süreçle ilgili hiçbir açıklama yok.

Mail ile ulaşmaya çalıştığımda sistemde belirtilen adrese gönderdiğim e-postalar geri döndü. WhatsApp hattına yazdığımda sürekli otomatik mesaj alıyorum, bir temsilciye bağlanamıyorum. Müşteri hizmetleri hattı ise sürekli meşgul, defalarca denememe rağmen kimseye ulaşamadım.

Teslim alındığı kesin olan iademin, toplam yaklaşık 11.000 TL tutarındaki ücretinin hiçbir bahane üretilmeden, daha fazla geciktirilmeden derhal tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kadar uzun süren ve iletişimsiz geçen süreçle ilgili de açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.