3.250 TL İadenin Uzun Süre Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsızlığı

Touché Privé internet sitesinden 23 Nisan 2026 tarihinde yaptığım alışverişte aldığım ürünlerden iki tanesinin takımı, bedenleri küçük geldiği için iade ettim. Ürünler 7 Mayıs’ta firma tarafından teslim alınmasına rağmen üzerinden bir ayı aşkın süre geçmesine karşın 3.250 TL tutarındaki iade hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Uzun süredir sık sık alışveriş yaptığım ve güvendiğim bir site olmasına rağmen bu süreçte ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum; yalnızca mesaj yoluyla “en kısa zamanda ilgileneceğiz” şeklinde dönüş yapılıyor, fakat somut bir işlem yapılmıyor. Almamış olduğum ürünlerin taksitlerini ödemeye devam ederken paramın bu kadar uzun süre tarafımda olmaması, özellikle bu ekonomik koşullarda beni maddi olarak zorluyor.

Sipariş numaram 988106’dir. İadesi onaylanan ürünlere ait 3.250 TL tutarındaki bedelin, daha fazla gecikme olmadan acilen tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili net şekilde bilgilendirilmek istiyorum.