Kalitesiz Ürün Ve İade İşleminde Cevapsızlık

22 Mayıs 2026 tarihinde Touché Privé internet sitesi üzerinden 1 adet altüst takım ve 2 adet etek siparişi verdim. Siparişim 25.05.2026 tarihinde elime ulaştı ancak gelen ürünlerin kumaş ve işçilik kalitesi pazarda satılan ürünlerden bile daha kötüydü. Bu nedenle 05.06.2026 tarihinde tüm ürünleri iade ettim.

İade kargomun 08.06.2026 tarihinde firmaya teslim edildiği görünmesine rağmen ne bir bilgilendirme yapıldı ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlandı. Telefonla müşteri hizmetlerine asla ulaşamıyorum, aramalar açılmıyor. Online kanallar üzerinden denediğimde ise sürekli “daha sonra tekrar deneyiniz” şeklinde uyarılarla karşılaşıyorum ve işlem yapamıyorum.

Toplam 2800 TL tutarındaki alışverişimin iadesinin, iade ürünler firmaya ulaşmış olmasına rağmen hâlâ gerçekleştirilmemesinden dolayı mağdur ediliyorum. İademin ivedilikle işleme alınarak ücret iadesinin hesabıma yatırılmasını ve süreç hakkında da tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.